Conoce que es un CRM y como puede ayudar al crecimiento de tu empresa
Un CRM Customer Relationship Management es el conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
El término CRM no solo hace referencia al concepto, sino que también hace referencia al software o sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, y que se integran en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE).
Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio.
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.
Las plataformas de CRM:
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
Como el objetivo principal deberá ser el de contar con toda la información tu empresa necesita un CRM porque:
En definitiva, es una manera de crecimiento empresarial a partir del conocimiento de los clientes, permitiendo segmentarlos de acuerdo con sus preferencias para darles la experiencia que ellos esperan y generando una mayor ventaja competitiva frente a nuestros competidores que se traduce en un crecimiento de nuestra empresa.
Tableau CRM, inicialmente conocida como Einstein Analytics y actualmente renombrada como CRM Analytics, es una solución de análisis, tanto empresarial como de clientes donde se integran IA, aprendizaje automático y BI. Ha sido optimizada para su utilización dentro de aplicaciones de Salesforce CRM y revelar los secretos que esconden sus datos, siendo esta la base para la generación de asombrosos modelos predictivos.
Tableau CRM no sólo te ayuda a comprender lo que sucedió, a partir de los datos históricos, sino también a tener una visión del futuro utilizando predicciones.